石垣市でキッズドクターの「チャット健康相談」が24時間365日対応に　開始から3ヶ月で相談件数は約6倍

子どものオンライン診療アプリ「キッズドクター」を運営する株式会社ノーススターは、沖縄県石垣市との包括連携強化にもとづいて、2026年7月1日（水）から「チャット健康相談」を24時間365日提供しています。同社によると、24時間化してからの3ヶ月間の相談件数は、それ以前の3ヶ月間と比べて約6倍に増えたそうです。

深夜・早朝や休日の保護者の不安にも即座に応える体制に

ノーススター（本社：東京都港区、代表取締役社長：田北 浩大）は、石垣市（市長：中山 義隆）との包括連携の強化にもとづいて、チャット健康相談を24時間365日の提供に切り替えました。今回、導入後3ヶ月間（7月1日〜9月30日）の利用実績がまとまりました。

この期間の相談件数は、体制を広げる前の3ヶ月間（4月1日〜6月30日）と比べて約6倍でした。いつでも相談できるようになったことで、特にこれまで対応できていなかった深夜・早朝や休日にも、「今すぐ病院へ行くべきか」「自宅で様子を見ても大丈夫か」といった保護者の不安にすぐ応えられるようになったといいます。

同社はこの急増について、行政と民間のテクノロジーが連携して作った取り組みが、地域の子育て世代に欠かせない安心の基盤として定着しつつあることを示している、と説明しています。

24時間化の背景にある地域の課題

石垣市では、夜間や休日の救急医療を限られた医療機関が担っています。そのため、小児科医の負担を減らすことや、救急外来の逼迫を和らげることが地域の課題になっていました。ノーススターと石垣市はこれまでも包括連携協定を結び、オンライン診療やチャット相談を使った初期対応や、適正な受診を進めてきました。その結果、小児救急外来を受診する軽症患者の数が減るなどの成果が出ているそうです。

こうした実績を踏まえ、石垣市民から寄せられた「さらに利用できる幅を広げてほしい」という多くの要望に応えるため、石垣市との連携を一段と強めることになり、石垣市で公費予算が確保されました。同社は、市議会などの審査を経て公費での予算化が実現したことを、キッズドクターのサービスが地域で高い社会的必要性と信頼性を認められた証しだと捉えています。

ノーススターは、小児医療の課題解決や救急医療の逼迫解消を目指し、全国の自治体や地域の基幹病院・救急医療機関との連携を進めています。次のような悩みを抱える自治体・医療機関関係者からの問い合わせを受け付けています。

• 地域の救急外来の負荷を軽減したい
• 小児医療相談やオンライン診療の導入・周知を検討している
• 医療提供体制の維持に向けた実効性のある施策を探している
• 地域住民が安心して子育てできる医療インフラを整えたい

同社は、こうした悩みを例に挙げ、自治体・医療機関関係者に問い合わせを呼びかけています。

「キッズドクター」でできること

キッズドクターは、子どもの健康や病気に不安を抱える保護者に「医師とつながれる安心」を届けるために生まれた、子ども向けのオンライン診療アプリです。早朝や夜間、休日でも、全国からスマートフォンで医師の診察を受けられます。オンライン診療のほか、看護師によるチャット健康相談も利用できます。

オンライン診療では、ビデオ通話を通して、子どもの診察に慣れた医師に診てもらえます。医師が必要と判断した場合は薬の処方も受けられ、好きな薬局で受け取れます。診察には健康保険と子ども医療費助成が適用され、サービス利用料など診察費以外の費用は一切かかりません。

• オンライン診療の診察時間：平日 0:00〜16:00／18:00〜24:00、土日祝 0:00〜24:00（24時間）

チャット健康相談では、病院が開いていない時間に、看護師チームが医療的な知識をもとに緊急性を判断します。子育てに関する悩みも相談できます。利用は3ヶ月に3回まで無料です。

• チャット健康相談の対応時間：平日 18:00〜23:00

出典：株式会社ノーススター